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据赢商云智库数据显示,2020年因受疫情影响,线下实体客流断崖,但从3月最先,天下一二三四线都会购物中央的客流对比2月均有超100%的上升。在这当下,我们若何准确掌握先机、抓稳流量趋势?

3月31日,赢商tech华东品牌部团结凯辉基金主理的“若何掌握线下游量的时代时机”主题沙龙于浦东嘉里城乐成举行。流动共设五场主题演讲、一场高端论坛,现场各行业大咖们配合探讨实体零售的线下游量之路。

本次沙龙中,MU(需求面积:80-150平方米)时尚生涯方式团体首创人兼CEO Chris Chan揭晓了以《线上与线下的流量分享》为主题的演讲。MU深耕线下实体消费十多年,在上海设有约100家门店,涵盖服装、餐厅、奶茶、美发沙龙等行业,他连系在时尚行业的十多年从业履历,从自身角度出发分享品牌应该从五个方面捉住线下游量。

MU时尚生涯方式团体首创人兼CEO Chris Chan

1、 高度重视客人体验。关注影响客人感受的每一个细节,给客户缔造跨越预期的体验。

2、 服装、餐饮,本质是交流的。

3、 提供个性化服务

4、会员治理、标签、精准营销。

5、确立社群,无论做会员照样社群,乐成的要害是信托、互动性和体验。

总的来说,线下做好,线上会有更好的时机。

以下为演讲实录,由赢商网整理:

今天谢谢赢商网童总的约请。我在上海十多年,主要做了以下几件事情:服装品牌mu designer label,康健香港味道潮民冰室、潮民公馆,奶茶品牌恋暖初恋,美发品牌MU salon等。

下面就说说我对流量的看法。

对我来说,流量就是人。今天许多人都在说线上线下或者怎么区分,对我来说,我以为没有关系,人都摆在这里,只是渠道纷歧样。那里有流量,我都可以去做生意。以是我以为流量之争也就是渠道之争,品牌可多渠道布点。我们今无邪正要思索的是若何获得高效的流量?

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关于线上和线下的关系,我以为就像孙总说的那样,不存在推翻的关系,更多的是互补,它们就像是飞机、火车、自行车之间的关系一样,是平行的,可以共存的。

那么,做线上好照样做线下好?这个问题就像是人人都在说的先做农村市场照样先做都会市场?我以为这不主要,最主要的是做自己善于的、自己喜欢的,那里有资源就去哪边做生意。

另外,我再重点说一说MU是怎么做的。MU是我的本业,在上海开了28家店,重点阛阓都有开店。现在有7.5万会员,4.5万活跃会员,会消占比差不多80%,复购率76%。

我们想要打造的是一个具有高度设计感与深入美学的服装品牌。由于我很喜欢美的器械,以是十多年前,就以MU打造一个服装品牌,把我喜欢的器械和人人分享。MU是有时装精神、环保理念和生涯品味,MU虽然店不是许多,但希望每一位员工和客人都是真的喜欢我们。

接下来说说我是若何治理MU品牌的:

1、 高度重视客人体验。关注影响客人感受的每一个细节,给客户缔造超预期的体验。我们要充实行使好线下的接触点,人与人交流是最直接有用的。好比MU老客人维护好,他们转化率很高。我们要充实行使好实体店这个载体,起劲提高客人的愉悦度。今天我对孙总之前的演讲照样很感同身受的,但我们又稍稍纷歧样,由于有些品�是相对容易尺度化,但衣服每一件都纷歧样,对我来说很难执行尺度化。

2、 服装、餐饮,本质是交流的。

3、需要提供个性化服务。不管是服装,照样餐饮,个性化服务很主要。

举个例子,许多女生其�是不知道自己若何穿衣和搭配,我们不能假�所有女生都懂衣服。我也是从业多年之后才领会,之前我们有个密友明星,我们送完衣服后她良久�有回音,厥后有时我就先让模特摄影,搭配好然后把照片给到她,她异常开心,效果之后送给她的衣服她都有穿。原�她也会遇到搭配困�,以是通过这件事让我知道,衣服的本质是�要人相互交流,提供搭配意�,这�才气�到真正服��售目的。餐�也一�,我们也会提供off menu定制餐饮服务,凭证客人的需求稀奇写菜单,这个在今天来说是异常主要的个性化服务。

4、关于会员治理、标签、精准营销。我们80%生意是通过VIP来的,以是我们会做许多流动,好比:送礼物,会员定期回访等等,而且对会员举行分类,从岁数,购置习惯等角度去举行数据剖析。由于我们还开有美发店,以是会通过CRM推一些服务,捉住这波会员的心理需求,通过差其余渠道和差异标签将客人充实行使起来。

5、 确立社群。我们通过某些工具将客人拉成组群,我们现在有五十个群,每个星期在群里推送差其余器械。通过这些转达品牌理念,同时还行使群做�售。甚至可以约请一些客人来体验手工身手。好比,我们会约宴客人来旅行事情室,去体验衣服的制作历程,这比群里�发照片的效果来得更强,可以很好地将品牌精神理念转达出去。

无论做会员照样社群,乐成的要害是信托、互动性和洽的体验。

线上公域流量引流,导入私域社群运营,然后通过同伙圈、与用户毗邻,再举行社群内容运营来提高黏性,最终发生复购、裂变和转化。

另外,我很认同前面听孙总的演讲,没有线下的铺垫,只做线上的,是很难的,若是有线下门店的支持,生长�上会事半功倍,加倍如�得水。

最后,我更希望差异产业板块的流量互通。�到客人更全方位的生涯体�。

今天我的分享就到这里,谢谢。

(责任编辑:张洋 HN080)
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